爭議處理中心

Q、Boss33批發商城能為你做什麼？
 

當被通報有可疑的行為，Boss33批發商城會調查，並警告、中止，或直接對違反我們規定的帳戶做制裁。
Boss33批發商城提供了買家，用最簡單的方式直接的和賣家溝通。
當有爭議提交時，Boss33批發商城將扮演公正的仲裁者。

Q、Boss33批發商城的規則？

安全交易流程圖

 

Boss33批發商城提供了買家安全的交易平台。
當交易中有了問題，Boss33批發商城會在買家和賣家之間做適當的溝通橋樑，並提供保護機制防止詐騙行為發生。

問題訂單之處理流程:

 

1.買家若對訂單有疑慮，又未得到廠商回應，則可勾選爭議單
 

爭議單可使該筆訂單暫時停止結案，因此不必擔心14天後系統將此訂單結案。
 

 

2.勾選爭議單後，買家須先跟廠商協商溝通:用訂單留言告知廠商原因，並上傳爭議商品照片。

＊注意事項：買家提起爭議＂7日內＂若未告知爭議原因或提供瑕疵商品圖片證據，該訂單將被視為無爭議，並由管理者取消爭議、讓訂單正常結案。
 

3.若買家與廠商協商不成、廠商不積極處理或是於有效期限*內未處理完，則可按下爭議單後，再勾選"請管理者裁決"之選項，並通知Boss33管理者將廠商名稱、訂單編號、爭議問題、證據(如商品瑕疵圖與物流單照片…等等)寄到Boss33信箱: 聯絡我們，或是在訂單留言中留下商品資訊。

 
*在訂單明細中選擇訂單留言:

在留言處可以上傳檔案以及留言。

選擇要上傳的照片檔案，確定後會出現在下方:

按下發送，即完成留言。

 

*勾選爭議單兩天後會出現"請管理者裁決"之選項。

 

 

*賣家應於有效期限內主動與買家協調。常見爭議類型之有效期限為:

①商品有缺少: 7天

②商品尺寸有誤:7天

③商品瑕疵:14天

④其他類型:14天

 

4.得到相關訊息後，Boss33將會介入處理裁決。
 

5.管理員介入後三日內，雙方皆必須提供管理員證據以利裁決。若不提供證據，則管理員屆時將做出有利買家之裁決。(注：若買家提起之爭議原因為商品瑕疵，買家必須將瑕疵照片提供給管理者，若無提供則視為無爭議。)

 

Q、爭議處理中心的職責？
 

Boss33爭議處理中心只處理呈報到本中心的案件，在案件呈報到本中心前，您可以自行與廠商協調處理糾紛。若未呈報至Boss33，則本中心完全不會介入買家與賣家之協商過程。
 

爭議單取消流程
 

若平台或是廠商已為買家解決問題，則買家可至訂單明細中取消爭議單，而此筆訂單將會依照正常流程結案。(再次勾選爭議單則可取消爭議單設定)